Parcours d'achat dans le luxe
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Historiquement, Genève est une ville de marchands de luxe. Des plus prestigieuses enseignes de prêt-à-porter aux marques de montre les plus luxueuses, Genève est connue comme étant la ville des marques d’exception. Le domaine du luxe est réputé pour son expérience client. Accueil des clients, parcours d’achat, solutions digitales... rien n’est laissé au hasard pour garantir une immersion totale dans le monde du prestige.
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Comment améliorer le parcours d’achat dans le domaine du luxe à Genève ?
Les clients qui se rendent dans des boutiques de luxe souhaitent que les prestations soient à la hauteur de l’image d’exception de la marque. Dans le domaine de l’expérience client, le luxe met tout en oeuvre afin de proposer les meilleurs services pour satisfaire une clientèle attentive aux détails. Les grandes enseignes ont également comme enjeu de rajeunir leur marque grâce à l’innovation digitale. La digitalisation et la créativité enrichissent l’expérience client proposée. Les solutions digitales permettent d’améliorer le parcours d’achat en le rendant unique, interactif, surprenant et innovant. Tshoko, spécialiste du design sonore, a mis au point un mobilier sonore. Encore très peu présent sur le marché, sa technologie de diffusion son par la matière crée l’excellence et l’originalité recherchée. Les boutiques de luxe peuvent alors remplacer leur système audio par un autre objet sonore qui reflétera une image de luxe. Les clients peuvent alors profiter de leur parcours d’achat, accompagné d’un fond sonore dans le mobilier pour le rendre mémorable.
La présence de la musique dans le domaine du luxe
Comme toutes les autres marques, le domaine du luxe utilise la musique pour différencier ses enseignes et renforcer son identité. Elle doit toutefois être en adéquation avec la clientèle et le lieu. Les boutiques de luxe tendent à diffuser playlists minutieuses avec un tempo peu élevé afin de incarner une image d’élégance, de service et de prestige.