Lush, exemple en expérience client sensorielle
Les magasins Lush sont la référence dans le domaine sensoriel. Lush a mis en place une stratégie customer centric. Le parcours proposé dans les points de vente tourne autour d'expériences sensorielles et émotionnelles, pour créer une relation avec le client avant même qu'il s'adresse aux vendeurs. On suscite les émotions des clients tout le long de leur parcours pour les pousser à l’acte d’achat. Les sens sont mis en éveil dès lors que le client passe le pas de la porte. Les senteurs plaisantes, la possibilité de manipuler les produits, les couleurs vives, la musique, tout est mis en oeuvre pour rendre l’expérience mémorable et significative. Tous ces éléments suscitent la curiosité et le désir chez les consommateurs. Grâce à cela, l'enseigne Lush s’est ciselé une identité sur-mesure, une signature de marque unique reconnaissable par les consommateurs.D'autres exemples d'expérience client en retail
Les entreprises d'aujourd'hui ont compris la nécessité de créer une véritable expérience client en magasin. Des agences comme Tshoko s'adressent aux enseignes du retail et proposent des produits ou des services tournés autour de l'expérience client en point de vente. Parmi ces solutions, on retrouve l'utilisation de leviers sensoriels comme le fait Lush, mais aussi l'usage du digital et de la technologie qui sont dans le top des tendances actuelles. Les CRM permettent par exemple de recenser des données sur les clients pour pouvoir personnaliser au maximum leur parcours (exemples de données : derniers produits achetés, article préféré...). D'autres outils comme une application mobile ou des écrans tactiles sont aussi souvent utilisés pour multiplier les points de contact avec les consommateurs. Certaines enseignes misent sur des programmes de fidélité très attrayants.Le marketing sensoriel en magasin pour rendre l’expérience client mémorable
Le marketing sensoriel a un réel impact sur le comportement d’achat : 95 % de nos décisions sont guidées par nos émotions. L’objectif est d’ajouter une plus-value aux produits mis en vente dans le magasin, en s’appuyant sur des leviers sensoriels. Ce procédé améliore l’expérience client puisqu’il place le consommateur au centre de l’attention, dans un lieu où tout est fait pour le séduire. La musique est le premier facteur pour améliorer l’expérience dès le passage de la porte. Tshoko accompagne les établissements dans la gestion de leur ambiance musicale, en l’adaptant à la typologie des clients, de leurs fréquentations et de l’ADN de marque. Le choix des musiques a un impact direct sur le client et sur ses motivations d’achat. L’ambiance sonore est un excellent exemple de levier sensoriel dans un magasin qui souhaite créer un univers remarquable. Elle offre à une enseigne la possibilité de sublimer son image de marque et de véhiculer ses valeurs.
