Les 5 avantages du marketing sensoriel dans l'expérience client
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Le marketing sensoriel (ou expérientiel) offre de nombreux avantages pour les entreprises en place dans un secteur ultra concurrentiel : il renforce l’image de marque, améliore l'expérience client et permet de se différencier de la concurrence.
En utilisant les cinq sens pour créer un parcours unique et mémorable, les enseignes créent des liens émotionnels avec les clients et augmentent ainsi leur satisfaction et leur fidélité.
Le marketing sensoriel fait appel à des éléments visuels comme les couleurs, les formes et les lumières pour susciter des émotions positives chez les consommateurs. Les sons et la musique sont utilisés pour stimuler l'émotion et les souvenirs. Les textures et les matériaux permettent de combler le toucher. Les parfums et les arômes sont diffusés pour activer l'odorat et la mémoire olfactive. Enfin, le goût permet de créer un moment gustatif unique et marquant.
Ces stratégies créent une connexion forte entre le client et la marque et influencent ainsi le comportement du consommateur dans l’achat d’un produit.
1. Il renforce l'image de marque.
Le marketing sensoriel permet aux enseignes de créer une identité de marque forte et cohérente. En utilisant les 5 sens comme stratégie en point de vente, les entreprises créent un parcours unique qui renforce leur identité.
Les marques utilisent une combinaison de différents stimuli sensoriels tels que la musique, les parfums, les couleurs et les textures. Cela crée une atmosphère qui reflète parfaitement l’ADN de marque afin de séduire le consommateur. Par exemple, les enseignes de café utilisent des odeurs de café fraîchement moulu, des teintes chaudes et des textures douces pour créer un environnement chaleureux et accueillant qui incite à l'acte d'achat en boutique.
2. Il stimule les émotions et les souvenirs.
Le marketing sensoriel va stimuler les souvenirs des consommateurs. Il est particulièrement influent dans les secteurs où les émotions jouent un rôle important dans la décision d'achat, tels que l'alimentation, la mode, les cosmétiques ou le tourisme. Les marques utilisent cette stratégie pour créer des souvenirs positifs chez les consommateurs, ce qui peut les amener à revenir pour acheter à nouveau le produit ou le service.
Les sens sont étroitement liés à la mémoire, ce qui signifie que les éléments sensoriels peuvent susciter des réponses émotionnelles fortes et créer des souvenirs durables. Les marques créent ainsi une connexion émotionnelle forte et inoubliable pour les clients, ce qui augmente l'attachement à la marque.
3. Il augmente la satisfaction et la fidélité des clients.
Le marketing sensoriel va également améliorer la satisfaction de la clientèle en créant un parcours plaisant et mémorable. Les clients seront davantage susceptibles de revenir en boutique s'ils ont vécu un moment positif en magasin. À travers les odeurs de parfum ou le choix de la musique, l’enseigne augmente la rétention du public en magasin.
Le marketing sensoriel a également un effet positif sur la vente des produits en stimulant l'engagement. Les clients satisfaits recommanderont volontiers la marque à leur entourage. Par exemple, les spas utilisent une odeur relaxante et des teintes apaisantes pour créer un effet calme et zen qui aide les clients à se sentir à l'aise et à se détendre.
4. Il permet de se démarquer de la concurrence.
Dans un monde où de nombreuses enseignes offrent des produits et services similaires, le marketing expérientiel aide à se différencier de la concurrence. Les entreprises qui utilisent le marketing sensoriel peuvent se démarquer en créant un parcours en magasin unique qui ne peut être reproduit par leurs concurrents. Les marques font appel à des éléments sensoriels afin de créer une ambiance distincte qui reflète leur identité et leurs valeurs. Les clients sont plus susceptibles de se souvenir d'une expérience unique et agréable, afin d’en parler à leur tour à leur entourage.
En offrant un moment inoubliable, votre entreprise améliore sa réputation online, sa communication et permet d’attirer de nouveaux clients.
5. Il favorise l'expérience client.
Le marketing sensoriel améliore le parcours client en créant une atmosphère plaisante et engageante. Les clients apprécient les marques qui prennent le temps de leur créer un moment positif. Les clients se souviennent davantage de ce qu'ils ont ressenti plus que de ce qu'ils ont vu ou entendu.En créant un parcours multisensoriel, les enseignes créent une impression durable dans l'esprit des consommateurs. Par exemple, un hôtel de luxe utilise des parfums d'ambiance pour créer une expérience olfactive agréable dans les espaces communs, tandis qu'un magasin de mode peut jouer de la musique pour créer une ambiance sonore qui correspond à sa marque.