Créer un lien émotionnel avec sa clientèle
L’expérience client que vous créez réside dans les interactions que le consommateur aura avec votre marque. Elle doit être présente tout au long du processus d’achat et faire naître un sentiment positif avant, pendant et après l’achat. Plus concrètement : montrez à votre client qu’il est unique et important en personnalisant son passage en point de vente. Faites-le plonger dans votre univers et rendez le parcours agréable, surprenant, divertissant et mémorable pour prolonger son passage, convertir l’achat ou fidéliser. L’engagement émotionnel est la clé de la réussite de votre stratégie. Lorsque votre client se sent proche de votre marque, il en devient automatiquement un ambassadeur.
Opter pour des solutions digitales
Le consommateur d’aujourd’hui recherche une expérience nouvelle et originale. L’innovation technologique est idéale pour révolutionner l’expérience client dans un magasin physique. Le digital est un outil favorisant les interactions client, la personnalisation grâce aux data ou encore la curiosité et la surprise via les innovations. Le magasin Galeries Lafayette Champs Elysées à Paris a par exemple mis en place une solution pour créer une relation one-to-one avec sa clientèle au-delà de l’interaction physique : des Personals Stylists entrent en contact avec les visiteurs par SMS pour poursuivre leur correspondance, même après leur départ du point de vente. Faites appel à la réalité augmentée, au gaming, aux essais produits, aux réseaux sociaux ou encore au marketing sensoriel pour sublimer le parcours client en point de vente.
