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Comment créer une expérience client dans un point de vente à Paris ?

Expérience ClientRetail

Une expérience client de qualité est primordiale dans un point de vente physique, non seulement pour faire face à l’incroyable essor du e-commerce, mais surtout pour fidéliser sa clientèle. Voici les deux facteurs principaux pour développer l’expérience client dans un point de vente : l’émotion et l’innovation. Avoir un magasin en physique est une force pour créer une expérience personnalisée et convertir sa clientèle.

Vous souhaitez créer une expérience client dans votre point de vente à Paris ou en France ? Contactez-nous au 04 84 88 54 65.

Sommaire :
Créer un lien émotionnel avec sa clientèle.Opter pour des solutions digitales.

Créer un lien émotionnel avec sa clientèle.

L’expérience client que vous créez réside dans les interactions que le consommateur aura avec votre marque. Elle doit être présente tout au long du processus d’achat et faire naître un sentiment positif avant, pendant et après l’achat. Plus concrètement : montrez à votre client qu’il est unique et important en personnalisant son passage en point de vente. Faites-le plonger dans votre univers et rendez le parcours agréable, surprenant, divertissant et mémorable pour prolonger son passage, convertir l’achat ou fidéliser. L’engagement émotionnel est la clé de la réussite de votre stratégie. Lorsque votre client se sent proche de votre marque, il en devient automatiquement un ambassadeur.
 

Opter pour des solutions digitales.

Le consommateur d’aujourd’hui recherche une expérience nouvelle et originale. L’innovation technologique est idéale pour révolutionner l’expérience client dans un magasin physique. Le digital est un outil favorisant les interactions client, la personnalisation grâce aux data ou encore la curiosité et la surprise via les innovations. Le magasin Galeries Lafayette Champs Elysées à Paris a par exemple mis en place une solution pour créer une relation one-to-one avec sa clientèle au-delà de l’interaction physique : des Personals Stylists entrent en contact avec les visiteurs par SMS pour poursuivre leur correspondance, même après leur départ du point de vente. Faites appel à la réalité augmentée, au gaming, aux essais produits, aux réseaux sociaux ou encore au marketing sensoriel pour sublimer le parcours client en point de vente.