Les clés pour créer une expérience client innovante en retail
Date de publication :
modifié le :
2min de lecture
Pour créer une expérience client innovante il est essentiel de penser et affiner en amont sa stratégie marketing. La première étape est de déterminer sa cible avec précision afin de savoir à qui s’adresser et quelle approche adopter. La création de buyer persona permet de visualiser le « client idéal » et de partir d’une base solide, afin d’identifier les solutions d’expérience client à mettre en place.
Un moyen de créer une expérience client innovante est de faire naître un lien émotionnel entre le consommateur et l’enseigne. Instaurer une relation de proximité avec l’acheteur permet de le fidéliser. Le lien émotionnel ne peut se forger que si vous vous adressez à la bonne personne et de la bonne manière, d’où l’importance de déterminer sa cible avec précision.
Contactez-nous pour en savoir plus au sujet de nos solutions d’expérience client innovante.
Combiner sens et émotions pour une expérience client innovante
Une expérience client innovante se façonne grâce à la proximité créée entre l’enseigne et le consommateur. Des études ont prouvé que l’émotion intervient au premier plan lors du processus de prise de décision. Des techniques marketing comme le marketing sensoriel permettent de stimuler les sens du consommateur afin de lui faire ressentir des émotions positives (surprise, enthousiasme, rire…). En retail, la diffusion de playlists personnalisées ou de contenus audios immersifs par exemple plonge le consommateur dans un état de bien être, de plénitude et de satisfaction. L’acheteur assimile l’expérience client de l’enseigne comme un parcours sur-mesure. C’est alors que la proximité entre le consommateur et la marque s’accentue, développant ainsi un cercle vertueux.
Des exemples d’outils pour une expérience client innovante
Il existe différents outils pour créer une expérience client innovante. Ces derniers peuvent être physiques, phygitaux, ou digitaux. Dans la catégorie des outils physiques on peut retrouver les diffuseurs de parfum par exemple. Le diffuseur rend le parcours d’achat du consommateur mémorable en faisant appel à son odorat et améliore ainsi son expérience avec l’enseigne. Tshoko a créé un outil phygital, le jukebox connecté, pour créer de l’interactivité dans les lieux de vie. Grâce à un QR code, l’utilisateur a accès à une playlist collaborative et participe à l’ambiance musicale du lieu. Un outil CRM allié à une stratégie de clienteling permet de fidéliser la clientèle à travers un suivi client sur mesure.