Maison Rouge, un 5 étoiles strasbourgeois où la musique fait partie de l’ADN
Au cœur du centre historique de Strasbourg, l’Hôtel Maison Rouge occupe un bâtiment élégant des années 1930 aux accents Art déco. Rénové de fond en comble en 2021 et rattaché à l’Autograph Collection du groupe Marriott, ce 5 étoiles, avec ses chambres, son spa, son restaurant et son bar, a fait de la musique un pilier de son identité, au même titre que sa décoration.
Pour sa directrice générale, Carine Kienlé, rien d’accessoire :
La musique fait partie intégrante de l’ADN de Maison Rouge. Elle va créer une atmosphère, elle va créer de l’émotion pour nos clients. Elle va conditionner la journée, du matin jusqu’au coucher.
Carine Kienlé, directrice générale de l’Hôtel Maison Rouge
Avant : une seule ambiance, improvisée au gré des équipes
Ce niveau d’exigence n’a pas toujours existé. La musique dépendait de la personne en poste, qui lançait sa playlist selon ses goûts : une même journée pouvait passer d’un univers à l’autre, sans lien avec le positionnement haut de gamme de la maison.
Avant, c’était quelque chose de beaucoup plus artisanal, beaucoup plus subjectif. C’étaient des playlists en fonction de qui était de shift à ce moment-là. Il n’y avait pas une vraie cohérence.
Carine Kienlé, directrice générale
Après : une identité sonore pensée pour chaque espace
Avec Tshoko, l’ambiance unique a laissé place à une programmation par espace, du lobby aux chambres en passant par le spa, construite à partir de la décoration, de l’usage du lieu et du moment de la journée.
Du lobby aux chambres, en passant par le restaurant, le bar et le spa
C’est le fil conducteur à travers tous les étages, du lobby en passant par le restaurant jusque dans les chambres.
Sally Patti, directrice commerciale et marketing de l’Hôtel Maison Rouge
D’un étage à l’autre, le client retrouve ce fil, de la réception jusqu’à sa chambre. À elle seule, la réception compte près de soixante-dix heures de musique, régulièrement renouvelées pour garder une programmation vivante au fil des semaines. Ce travail lieu par lieu est au cœur de notre approche de la musique pour les hôtels : un espace, un usage, une intention.
Le jazz comme fil rouge, l’esprit Gatsby en toile de fond
Pour relier ces espaces entre eux, Clémence Coudray, designer sonore chez Tshoko, a choisi un fil conducteur en écho à l’architecture du bâtiment. Comme elle l’expliquait au Figaro, « le jazz a servi de fil rouge, mais avec des pas de côté ». Charleston et électro-swing bousculent les standards pour plonger chaque client dans un univers entre Gatsby le Magnifique et l’esprit boudoir.
Partir de l’ADN du lieu pour construire un univers reconnaissable, c’est la méthode que nous détaillons pour créer une identité sonore mémorable de A à Z.
Un séjour vécu comme un voyage musical, du petit-déjeuner au dernier verre
La vraie transformation se joue dans le temps. La musique ne se contente plus d’habiller un lieu : selon Carine Kienlé, elle « va évoluer tout au fil de la journée » et accompagne le client d’un moment à l’autre, comme les étapes d’un voyage.
Des playlists sur mesure pour les événements de l’hôtel
Au cœur de Strasbourg, l’établissement est autant un lieu de vie qu’un lieu d’hébergement : soirées privées, rencontres professionnelles et opérations avec des partenaires s’y succèdent, en semaine comme le week-end. Dès la réservation d’un événement, clients et partenaires peuvent demander une ambiance qui leur ressemble.
On est un lieu où il se passe toujours quelque chose. On organise énormément d’événements et on a des demandes de clients, de partenaires pour pouvoir créer des playlists sur mesure.
Sally Patti, directrice commerciale et marketing
Quand une demande arrive, l’équipe Tshoko conçoit la programmation adaptée, puis les équipes sur place la pilotent depuis l’application.
Ce que la transformation a changé pour l’hôtel
Le premier gain est la cohérence : l’ambiance ne dépend plus de la personne de service, elle est alignée sur la décoration, son standing et chaque étape du parcours client. Le deuxième est la richesse, avec près de soixante-dix heures de musique pour la seule réception et une sélection propre à chaque espace, jusqu’au spa. Le troisième est la simplicité, que Sally Patti résume ainsi :
L’utilisation de Tshoko est très simple, très intuitive. Et quand on a envie de créer quelque chose sur mesure, l’équipe est toujours à disposition.
Sally Patti, directrice commerciale et marketing
La démarche a aussi été reconnue au-delà de Strasbourg : en mars 2025, Le Figaro, l’un des grands quotidiens nationaux en France, a consacré au rôle du son dans le tourisme un article citant Maison Rouge en exemple, une mise en lumière que l’hôtel a relayée auprès de sa communauté.
On est très ravis, c’est très facilitateur. Tshoko nous permet d’avoir une musique parfaitement adaptée aux différents lieux, à nos différents clients, et orchestrée par une équipe de professionnels.
Carine Kienlé, directrice générale
Conclusion
À l’Hôtel Maison Rouge, la musique est passée d’un fond sonore improvisé à un véritable parcours client : une identité sonore par espace, du lobby jusqu’aux chambres, une évolution du matin au soir et des playlists sur mesure pour les événements.
Vous dirigez un hôtel ou un réseau d’établissements en France et souhaitez construire une bande-son à la hauteur de votre identité ?