Idées d'expérience client retail pour dynamiser son commerce
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Sephora a pris le tournant du digital en incorporant dans ses espaces de ventes des bornes digitales. Ces dernières permettent aux consommateurs d’essayer des produits, comme un rouge à lèvre par exemple, mais également de découvrir les nouvelles offres de l’enseigne. Ces bornes sont situées à l’entrée du point retail pour être plus visibles et attiser la curiosité des consommateurs.
Faites appel à tshoko, spécialiste de l'expérience client en point de vente.
L’importance d’une expérience client innovante en retail
Pour être performante, une expérience client retail se doit d’être innovante. Les bienfaits d’une expérience client optimale sont nombreux : augmentation du taux de fidélisation, hausse du nombre d’ambassadeurs, croissance du chiffre d’affaires, tant d’aspects qui influent positivement sur le développement de votre entreprise. Mettre en place une expérience client innovante en retail c’est transformer son point de vente en lieu d’expérience. Les consommateurs viennent pour entamer un parcours d’achat mais pas seulement, ils viennent pour vivre un moment unique, un moment agréable, qu’ils s’empresseront de partager à leurs pairs.
La solution musicale de Tshoko pour embellir l’expérience client en retail
Tshoko est une agence de marketing sonore, c’est-à-dire qu’elle est spécialisée dans la diffusion d’ambiances musicales personnalisées. Pour enrichir l’expérience client en retail, l’agence a conçu les playlists embarquées. Ce sont des playlists créées sur mesure en fonction de l’ADN de la marque et ses objectifs. Les professionnels de la musique réalisent un audit de l’enseigne afin de déterminer quel message transmettre à travers la musique. Cette playlist est un outil interactif. Lorsque le consommateur est de passage dans le point de vente retail, il peut scanner un QR code pour avoir accès à la playlist et embarquer l’identité musicale de l’enseigne dans son smartphone. Ainsi, il pourra la réécouter sur sa plateforme de streaming préférée, peu importe où il va.
Tshoko a conçu une playlist embarquée pour Le Grand Hôtel Dieu à Lyon afin d’animer le lieu de vie et renforcer son lien avec ses clients. L’objectif de l’agence de communication sonore est de transformer les points de vente en lieu d’expérience. La musique diffuse des émotions, ces dernières permettent d’amplifier les couleurs de l’enseigne et de magnifier l’expérience client.