Le phygital en boutique pour améliorer l’expérience client à Lyon
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Dans les grandes villes comme Lyon, les magasins réinventent l’expérience client pour améliorer leur image et le parcours d’achat. Les points de vente en physique prennent le virage du digital pour développer des concepts innovants en boutique et les proposer à leur clientèle. Le phygital fait partie des nouvelles solutions digitales en terme d’expérience client.
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Comment améliorer l’expérience client avec le phygital en boutique à Lyon ?
Le phygital, par définition, est l’alliance entre solution physique et digitale. Développer le phygital en boutique permet de répondre aux nouvelles attentes des consommateurs qui se rendent en boutique pour aller au-delà d’un simple acte d’achat et vivre un bon moment. En faisant participer les clients, on les rend acteurs de leur expérience, ce qui crée un lien de confiance et de proximité avec la marque. Le jukebox connecté, développé par Tshoko, fédère la clientèle en les invitant à interagir avec la diffusion musicale de la boutique. Puisque tout est imaginé pour séduire le client, lui laisser le choix de ce qu’il écoute est un atout majeur afin de fédérer et pour qu’il soit mis dans les meilleurs conditions. Un QR code et un smartphone suffisent pour rendre une expérience client unique et simple d’accès. La clientèle profite de son shopping tout en écoutant ses titres favoris, une expérience qu’il n’est pas prêt d’oublier.
Pourquoi développer le phygital autour de la musique peut améliorer le passage des clients en boutique ?
L’ambiance musicale incarne très clairement le concept et l’identité d’une marque. Par exemple entrer dans une boutique de skateboard qui diffuse du rap US nous plonge directement dans l’univers de la marque et nous positionne dans le concept. Elle augmente le sentiment de détente et de convivialité. Près de 8 consommateurs sur 10 préfèrent une boutique sonorisée. Les bienfaits de la musique permettent de développer et améliorer l’expérience client.