Expérience client interactive dans un magasin à Lille
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À Lille et dans d’autre villes l’expérience client interactive en magasin se développe. Les commerçants comprennent tout son enjeu et saisissent les opportunités des nouvelles innovations pour la faire évoluer. Les clients ont besoin de sentir qu’ils détiennent un rôle, alors les magasins mettent en place des outils de marketing participatif. Cela permet de rendre le client acteur et impliqué au travers d’une expérience client, c’est tout l’enjeu des solutions digitales développées pour y remédier.
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La mise en place d’une expérience client interactive en magasin à Lille
Le client joue de plus en plus un rôle et s’implique auprès des marques. Il donne son avis sur les réseaux sociaux, parraine ses amis... Cette participation peut se prolonger en magasin grâce à des solutions digitales. Tshoko propose la mise en place d’une solution interactive ludique : le jukebox connecté pour inviter les clients à décider de la diffusion musicale. L’expérience est tournée autour d’un Totem qui diffuse la musique à 360°. Un QR code redirige vers la playlist interactive qui anime le lieu. Les clients ont le contrôle sur l’ambiance musicale du magasin et peuvent jouer leurs titres favoris.
Générer de l’interaction dans un magasin
L’expérience interactive, quelle que soit sa forme ou son domaine d’activité, rend le passage en magasin mémorable et donne aux consommateurs l’envie de réitérer l’expérience. Permettre au client de jouer avec différents éléments du magasin le rend acteur et renforce sa confiance avec la marque. Elle est aussi un moyen de fédérer les clients et de créer un lien social physique et réel même si à l’origine il est digital. Se rendre en boutique ne doit plus être perçu comme un simple acte d’achat mais comme une opportunité de générer une interaction sociale avec les employés et les autres clients, et surtout de passer un moment de plaisir.