Comment concevoir une expérience client innovante à Lille ?
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À Lille ou ailleurs, une expérience client innovante doit être personnalisée et refléter l’ADN de la marque. Il n’y a aucun intérêt à copier votre concurrent car les messages que véhiculent vos entreprises sont différents. A l’image de TikTok qui a connu une ascension fulgurante ces dernières années, de nombreuses marques ont voulu suivre l’effet de mode et s’implanter sur le réseau. Le problème étant, qu’au-delà de vouloir profiter de la notoriété d’un outil, il faut avoir une raison et un intérêt à l’utiliser. Une expérience client innovante est l’ensemble de plusieurs moments passés avec la marque, que le consommateur considère comme uniques et mémorables.
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Quel est l’intérêt de développer une expérience client innovante pour son point de vente ?
Une expérience client innovante a de nombreux bienfaits pour le développement de votre entreprise. Elle sublime votre image de marque en intensifiant le parcours d’achat du consommateur. De ce processus découle une hausse de la fidélisation et une augmentation du nombre d’ambassadeurs, votre enseigne y gagne donc en visibilité. L’intérêt d’une expérience client innovante est de transformer son point de vente en lieu de vie, d’aventures et de souvenirs. C’est ce que réalise les marques comme Nike ou Orange en intégrant par exemple des espaces de détente dans leurs points retail.
Le phygital comme expérience client innovante
Le phygital (contraction de physique et digital) est une solution omnicanale, c’est-à-dire qu’elle fusionne plusieurs canaux pour répondre à un besoin explicite. Les magasins connectés par exemple emploient une stratégie omnicanale. Un individu qui essaye un vêtement dans une cabine d’essayage peut informer le vendeur via une tablette connectée qu’il souhaite essayer l’article dans une autre taille ou un autre coloris. Dans ce contexte, la solution digitale permet au client de gagner du temps. Le phygital permet de créer une expérience client innovante. La fusion du physique et du digital est une solution en pleine expansion, encore peu d’enseignes l’ont adoptée.