Quelle expérience client innovante proposer dans un centre commercial ?
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L’expérience client est aujourd’hui au cœur de la stratégie d’un centre commercial. Si à l’origine un centre commercial n’était qu’un lieu où se regroupaient de grandes marques et enseignes, aujourd’hui les attentes des consommateurs ne sont plus les mêmes. Le retail a besoin d’un renouveau et la mise en place de solution innovante devient de plus en plus urgente. C’est pour cette raison que des entreprises comme tshoko ont développé des produits autour de l’expérience client et répondant aux dernières tendances du retail. Voici quelques exemples : le marketing sensoriel, l’expérience personnalisée, la réalité augmentée, la phygitalisation des points de vente, une application innovante propre à l’établissement, et bien d’autres encore. En ralliant innovation et expérience client, on crée de l'engouement, on dynamise le parcours d'achat, on fortifie la relation et la satisfaction clientèle, et bien plus encore.
Réinventez l’expérience client dans votre centre commercial de Nantes et dans les autres villes de France. Contactez-nous pour mettre en place un projet d'innovation ou pour découvrir notre solution innovante.
Transformer son centre commercial en un véritable lieu de vie et d’expérience
Le centre commercial de demain est un lieu où on se divertit et découvre de nouvelles expériences. Pour mieux répondre aux nouveaux besoins des consommateurs, certains centres ont déployé des solutions et services alliant plaisir et acte d’achat. On peut citer comme exemple les cabines d’essayage connectées. Elles scannent le corps du consommateur et lui propose des marques et des modèles adaptés à sa morphologie.
Apprenez à connaître les visiteurs de votre centre commercial de sorte à satisfaire chacun de vos personae : si vous avez des familles comme clients principaux, soyez sûrs que chaque membre de la famille y trouve son compte, tant pour le shopping que pour le divertissement.
Pourquoi créer une expérience client innovante ?
Ces dernières années, le commerce en ligne n'a pas cessé de concurrencer le retail physique. Même si la vente physique ne risque pas de disparaître de sitôt, il est important d'entretenir une relation de proximité avec ses clients. L'innovation permet d'accroître la fidélisation, de trouver de nouveaux moyens pour attirer les consommateurs, de développer un service qui répond au mieux aux attentes des clients.
Avec l'accélération du commerce en ligne, de nouvelles marques naissent plus facilement. Se démarquer devient donc de plus en plus important, et rien de mieux que l'expérience client pour marquer les esprits. D'ailleurs, 71 % des clients recommandent un produit ou un service lorsqu’ils ont reçu une « super expérience » (Source : Convince & Convert Consulting).
Augmenter les points de contact avec le client grâce à une solution innovante
Plusieurs marques ont misé sur l’interaction pour créer une expérience shopping plus innovante, en multipliant par exemple les points de contact dans le parcours client. Créer une véritable relation vendeur-client est bien entendu indispensable, mais il est aussi possible d'utiliser le digital pour créer ces points de contact (via un écran, une application ou un chatbot par exemple). C'est également un moyen de récolter des avis ou mettre en place un programme de fidélisation attrayant.
Le centre commercial Beaulieu à Nantes a par exemple intégré la musique à sa stratégie d’expérience client. Non seulement le centre diffuse une ambiance musicale adaptée à la typologie de sa clientèle, à ses horaires d’ouverture et à la météo du moment, mais il propose également au client de participer à l’animation musicale du lieu. C’est le jukebox connecté tshoko, application interactive et innovante, qui a permis au centre commercial Beaulieu de se différencier des autres établissements de Nantes.