Comprendre l'expérience client en magasin et ses enjeux
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Par définition, l’expérience client en magasin est l’ensemble des moments vécus et des interactions entre une marque et ses consommateurs, avant, pendant, et après l’achat. La perception qu’ont les clients de l’entreprise dépend des émotions qu’ils ont ressenties tout au long de leur expérience avec elle. Plus l’expérience client proposée dans un magasin est positive et mémorable, plus le consommateur y sera attaché. Pour garantir la satisfaction de vos clients, développez une stratégie marketing centrée sur l’expérience client : engager les collaborateurs, user du digital, choisir les bons canaux…
Spécialiste de l’expérience client en magasin, l’agence tshoko utilise la musique et la technologie pour innover.
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Pourquoi l’expérience client en magasin est-elle importante ?
Qu’elle soit positive ou négative, l’expérience client dans votre magasin a un impact sur votre image et votre chiffre d’affaires. 2 clients sur 3 arrêtent de recommander une marque lorsqu’ils ont vécu une mauvaise expérience avec. La satisfaction de votre clientèle est prioritaire et augmente votre rentabilité. En proposant une expérience client en magasin mémorable, vos clients seront plus enclins à revenir et à parler de vous à leur entourage. En plus de les satisfaire, il est également recommandé de surprendre les consommateurs pour susciter des émotions positives et, pourquoi pas, leur faire vivre un effet « waouh ».
Ces techniques marketing en magasin qui améliorent l’expérience client
La personnalisation de l’expérience client est aujourd’hui l’une des techniques les plus répandues, et ce notamment grâce à un CRM cross-canal (regroupant les données online et offline des consommateurs). Les conseillers en magasin sont capables de répondre précisément aux besoins de chaque client et les conseiller selon leur profil et leur historique d’achat.
Plusieurs enseignes ont fait le choix d’installer des outils numériques et de transformer leur point de vente en magasin connecté : bornes digitales, miroirs connectés, écrans interactifs… Ces solutions permettent de s’adapter à une cible connectée et facilitent le travail des vendeurs. Des agences comme tshoko, spécialisées dans l’expérience client en magasin, accompagnent les entreprises dans la mise en place d’outils digitaux. Faites appel à des experts pour réinventer votre point de vente.