La Part-Dieu réinvente l'expérience client dans le plus grand centre comercial de France

Situé en plein centre du 3è arrondissement de Lyon dans le deuxième quartier d’affaires de France, la Part-Dieu est le plus grand centre commercial de France en nombre de magasins. Ouvert en 1975, la Part-Dieu dispose de cinq étages où se concentrent boutiques, restaurants et cinémas et où l'expérience client est un élément crucial. Réinventer cette expérience client permet d'optimiser la satisfaction client, de fidéliser, d'augmenter le nombre de visiteurs, et d'accroître sa notoriété.

Le plus grand pôle en Europe avec ses boutiques et une expérience client réussie est à Lyon

Très bien desservi par les transports, il dispose d’une situation géographique très avantageuse juste en face de la gare. Au-delà de ces boutiques, la Part-Dieu est un véritable relais d’évènements et propose sans cesse une expérience client renouvelée. Elle enrichit son commerce au travers des loisirs et des services de restauration pour augmenter le temps de passage et optimiser la satisfaction client. 

Comment faire vivre le plus grand centre commercial, en termes de boutiques, de France ? Services et expérience client

Le centre commercial de la Part-Dieu met en place de plus en plus de services pour améliorer l’expérience client de ses visiteurs (espace repos, consignes de casques, espace enfant..). Chaque service permet au centre commercial d'améliorer le parcours d’achat des visiteurs. Des travaux d’agrandissement ont été entrepris pour accueillir plus de boutiques et enrichir son offre shopping et son service de restauration et loisirs. D’un point de vue expérience client, ces actions engendrent une augmentation de visiteurs créant plus de lien social et de rencontres.

L'importance de l'expérience client en retail

La création d'une expérience client s'inscrit dans une stratégie customer centric (autrement dit, placer le client au centre de la stratégie de l'entreprise). Une expérience client réussie et mémorable garantit la fidélisation et la satisfaction des clients. Elle est primordiale non seulement au sein de chaque point de vente, mais également dans les centres commerciaux dans lesquels ils se trouvent ; le parcours d'achat des consommateurs ne s'arrête pas lorsqu'ils sortent des points de vente, son expérience continue.

Les solutions d'expérience client pour les centres commerciaux

Des entreprises spécialisées dans l'expérience client apportent leurs conseils et expertise pour mettre en place une stratégie efficace dans les points de vente. Elles peuvent faire des prestations de service, faire de la récolte et de l'analyse de données, développer une solution ou un produit dédié à approfondir la relation client. Il existe par exemple des solutions et produits technologiques qui favorisent les interactions avec les clients, comme les bornes digitales, les applications, les chatbots... Une expérience client interactive favorise la satisfaction car les points de contact avec le client augmentent, il se sent plus valorisé. Les produits technologiques sont utilisés, par exemple, pour récolter des avis client, surprendre, créer un effet waouh, et surtout pour répondre aux attentes des nouveaux consommateurs de l'ère digitale qui cherchent à vivre de nouvelles expériences. Aujourd'hui, il ne s'agit plus de permettre aux consommateurs de faire du shopping, il faut leur faire vivre une véritable expérience, marquer leurs esprits.

Tshoko, agence de marketing sonore et d'expérience client, a conçu une solution de diffusion et de gestion musicale pour les entreprises dans le retail. Le marketing sonore, c'est l'ensemble des actions marketing utilisant le son pour remplir des objectifs de vente par exemple. La musique est utilisée pour rendre l'expérience client plus dynamique, elle accompagne le client tout au long de son parcours d'achat.